J9九游会陌客破冰：9大步骤有效跟进6话题！银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

　　银行大堂经理所扮演的角色更大的是一个中间服务，他既要向客户简单介绍所办理业务的条件和所需证件，指示客户在相应的柜台进行办理，指导客户在相应的设备上进行操作。还需要维持大厅秩序,做好客户分流和引导工作,向客户提供业务咨询,积极向客户推荐业务及产品。

　　本文就大堂经理的主要工作职责——营销（作为在大堂的工作人员，营销能力毫无疑问是关键之一，由于工作职责的要求，他们是第一时间接触到有各种需要的客户，对于近期产品的了解会很好地帮助他来向客户进行营销）、引导（引导客户到正确的柜台办理业务，一个好的大堂经理可以在一般基础上有效缩短大家办理业务的时间。）、指导（指导更多的是为了让客户提高办理业务的效率，比如像存取钱、转账……数目不大的都可以在大堂经理的指导下通过设备来进行，从而避免排队等候的时间。

　　有些业务需要在办理之前填写一些表格，这样也有一个提前的准备;取号前会遇到个人业务和公司业务，在大堂经理的指导下也可以避免一些小麻烦）、沟通（控制好自己的言谈，和客户交流，取得客户的信任，推荐产品）进行诠释与分析。

　　国际著名咨询机构Datamonitor的研究显示，对于复杂零售银行产品的销售J9九游会，分支机构仍然是最重要的渠道，而且分支机构的重要性随产品的复杂性而提高。不过，物理网点成本最高昂、管理最困难，如果其作用没有充分发挥，就会成为商业银行巨大的包袱。

　　2、日常琐事一堆，往往是忙了一天也忙出结果，每日/周/月哪几件事是一定要做的，做了一定会有好的结果的……

　　1J9九游会、由60位银行质效提升实战名师，深度研究6大国有银行，招行等股份制银行，头部城市商业银行，农商农信银行等，这些正在使用的分户、管户方法及绩效考核方案，反复研磨完成本书：

　　2、各家银行正在使用的主流分户方法有哪几种，优缺点如何评价？如何改进？（熟客认领法、贡献分级法、能力分户法、平均分配法…）

　　3、每个客户经理手上少则四五百个客户，多则上千个中高端客户，眉毛胡子一把抓根本管不过来，守着少量熟客薅羊毛很难增长，应该给客户经理一套能常态化保持做下去的标准动作（陌生破冰、触达获信、产品呈现、异议处理、售后陪伴等）…

　　4、都在挖抢的8大客群：代发客群、新市民客群、军人客群、宝爸宝妈客群、长辈客群、年轻客群、县域客群，分别以什么方式切入营销，他们视角下的金融需求和非金融需求分别有哪些？最适合他们的服务方案该是什么样的…

　　6、各家银行对分户管户主流的绩效考核方案有哪几种，不同的银行在不同时期考核的重点和方式又是如何权衡的…