J9九游会真人游戏第一品牌潜在客户分析思路及方法汇报事先分析政策变化以及项目阶段对项目客流量、进线量和回访量的影响，梳理现 阶段项目面临客户难点，以便于有针对性地制定项目客户分析体系。

　　本节在利用深度访谈数据进行的X及Y 轴二维分类的客户群体基础上，加入Z 轴结合客户诚意度判断，从而得出本 项目的潜在客户。

　　指标 年龄分布 子女数量 家庭类型 家庭生命周 期 职务状况 年收入水平 群体1 群体2 群体3 群体4 群体5

　　本节先阐述通过X及Y轴二维方式进行划 分的客户群体，主要表征是客户所处行 业及职位。在回答“客户诚意度多少” 时再将本项目客户进行三维分类。

　　序号 大类 总分 细项 A类 B类 4 访谈 表现 10分 C类 D类 判定标准 已经回访领取户型图册并留下详细访谈记录 已经回访领取户型图册但未留下详细访谈记录 答应回访领取户型图册但一直未到访 对户型图册无兴趣但要求样板房、价格、销售开始时通知 分值 10 8 6 3

　　楼盘地段价值总评 打分范围:满分10分. 9-10分很好,7-8分良好,5-6分中等,3-4分较差,0-2分很差 对比项目 片区景观资源 片区静谧程度 片区空气质量 片区教育资源 出行便利程度 生活配套便利 片区居住群体 项目周边环境 片区未来规划 人文价值因素 合计

　　本报告结合了招商地产和万科地产客户分析的方法，总结出了 一套适用于首臵首改项目的潜在客户分析体系。

　　一、怎样筛选客户？ 二、怎样通过二维分类体系进行客户分析？ 三、客户诚意度如何判别？ 四、客户诚意度和二维分类体系怎样结合？ 五、竞品对比分析因素有哪些？

　　心理预期高，接受均价#万元以上 心理预期较高，接受均价#万元 心理预期较低，接受均价#万元 心理预期低，接受均价#万元以下 非常热情，表现积极，已经找关系拿房，并且进工地实地察看 非常热情，表现积极，无关系拿房，比较担心通过正常渠道买不到房 非常热情，表现积极，主动表示要找关系拿房 客户表现被动，无所谓 客户表现消极否定

　　数量 类别 分类标准 已经回访领取户型图册并留下详 细访谈记录 已经回访领取户型图册但未留下 详细访谈记录 答应回访领取户型图册，但一直 未到访 对户型图册无兴趣，但要求样板 房、价格J9九游会、销售开始时通知 明确表示不再关注该项目，或空 号J9九游会、无人接听等 小计 合计

　　楼盘产品价值总评 打分范围:满分10分. 9-10分很好,7-8分良好,5-6分中等,3-4分较差,0-2分很差 对比项目

　　序号 大类 总分 细项 A类 B类 7 品牌 忠诚 15分 C类 D类 E类 F类 A类 B类 8 家庭 收入 水平 10分 C类 D类 E类 F类 A类 B类 9 私家 车 10分 C类 D类 E类 F类 判定标准 购买过招商地产产品，同时推荐朋友购买，并且获得回报，属绝对忠诚 购买过招商地产的产品，并且获得过回报，属高度忠诚 亲朋好友中有人购买过招商地产产品，并向其推荐，非常有信心，属中等忠诚 对招商地产有较清晰认识，对其过往开发项目有较深了解，有信心，属一般忠诚 听说过招商地产，但无深刻印象，无忠诚 不了解 年收入#万以上 年收入#万元 年收入#万元 年收入#万元 年收入#万元 年收入#万元以下 拥有2辆车或以上 拥有#万以上元车1辆 拥有#万元车1辆 拥有#万元车1辆 拥有#万元以下车1辆 无车 分值 15 12 10 8 5 0 10 9 8 6 3 0 5 4 3 2 1 0

　　序号 大类 总分 细项 A类 1 判定标准 曾多次致电了解项目进展情况，主动同臵业顾问保持良好联系 曾主动回电一次，了解项目进展情况 未曾主动回电了解项目进展情况 臵业顾问主动致电客户，但回答为空号、无人接听等而无法联络客户 曾多次主动回访了解项目进展情况 曾主动回访一次J9九游会，了解项目进展情况 被动回访 未回访 亲自陪同亲朋好友来访 推荐亲朋好友来访，但未亲自陪同 表示愿意推荐亲朋好友，但至今未到访 从未推荐亲朋好友来访 分值 10 8 5 0 10 8 6 0 10 8 6 0